Esta Política explica cómo tratamos los datos personales en PolizaMatch, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales, modificada por la Ley N° 21.719 (vigente desde el 1 de diciembre de 2026). Aplicamos los principios de licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia y confidencialidad. No vendemos tus datos.
1. Responsable y contacto
El responsable del tratamiento es PolizaMatch SpA (razón social por definir), RUT 77.000.000-0, domiciliado en Santiago, Chile. La intermediación de los seguros la realiza Corredor de seguros inscrito en la CMF (por definir), que trata los datos necesarios para cotizar y gestionar los contratos.
Privacidad: privacidad@polizamatch.cl
Delegado(a) de protección de datos: Delegado(a) de Protección de Datos (por designar) · dpo@polizamatch.cl
2. A quién se aplica
A visitantes del sitio, clientes y asegurados, contactos recomendados por un Matcher, Matchers y socios, colaboradores de empresas con seguros colectivos, y a quienes nos escriben por cualquier canal.
3. Datos que tratamos
- Identificación y contacto: nombre, RUT, correo, teléfono, comuna y dirección.
- Datos del riesgo a asegurar: vehículo, vivienda, empresa, viaje, póliza actual, historial de siniestros, y los documentos y fotos que cargues. Si cargas una póliza, podemos leerla de forma automática para completar tus datos (ver sección 7).
- Datos sensibles: datos de salud, solo en seguros de vida, salud o accidentes y con tu autorización expresa (sección 6).
- Datos del contrato: pólizas, endosos, cuotas, pagos, siniestros y comunicaciones con tu ejecutivo (incluido WhatsApp, si nos escribes por ese medio).
- Datos de pago: de los medios de pago automático guardamos solo los últimos 4 dígitos. Los pagos en línea los procesa un proveedor de pagos autorizado, y no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
- Ubicación: solo si la compartes voluntariamente al denunciar un siniestro.
- Matchers: cuenta bancaria, situación tributaria, documentos de cobro, recomendaciones, Cashback y MatchPoints.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, registros de acceso y de auditoría, y clics en enlaces de Matchers, guardados con la IP cifrada de forma irreversible. Sobre cookies, revisa la Política de Cookies.
- Firma electrónica: nombre, RUT, código de verificación (guardado cifrado), fecha, IP y una huella de las condiciones firmadas.
4. Origen de los datos
- Tú mismo, al cotizar, registrarte o usar tu portal.
- Un Matcher que te recomendó con tu autorización. Antes de llamarte te pedimos confirmar, por WhatsApp, SMS o correo, que aceptas ser contactado; te informamos quién te recomendó, y si no aceptas eliminamos tus datos de contacto.
- Un socio (por ejemplo, una inmobiliaria o automotora) a través de su sitio o sistema; también se aplica la confirmación previa.
- Tu empleador, si te incorpora a un seguro colectivo.
- Las Compañías, al enviarnos ofertas, pólizas y antecedentes de siniestros.
5. Finalidades y bases de licitud
| Tratamiento | Para qué | Base |
|---|---|---|
| Cotización y asesoría de seguros Identificación (nombre, RUT), contacto, datos del riesgo a asegurar (vehículo, vivienda, empresa), historial de siniestros, póliza vigente | Cotizar con distintas compañías, comparar ofertas y recomendar la alternativa más adecuada | Consentimiento del titular y medidas precontractuales solicitadas por él |
| Datos sensibles para seguros de personas Declaración de salud, preexistencias, edad | Evaluación del riesgo por la compañía aseguradora | Consentimiento expreso y específico del titular |
| Gestión de pólizas, cuotas y siniestros Pólizas, endosos, cuotas, medios de pago (solo últimos 4 dígitos), siniestros, ubicación y fotos del siniestro | Administrar el contrato de seguro, cobranza, renovaciones y siniestros | Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales |
| Programa Matcher y Cashback Identificación, contacto, cuenta bancaria, documentos tributarios, recomendaciones, Cashback y cómo se enteró de PolizaMatch | Atribuir recomendaciones, calcular y pagar el Cashback, MatchClub y medir (de forma agregada) qué canales de captación funcionan mejor | Ejecución de los Términos y Condiciones y obligaciones tributarias |
| Grupo familiar, bienes y empresa (MatchFamily, MatchEmpresa, Match360) Nombre, parentesco y fecha de nacimiento de los integrantes; correo de los adultos para confirmar; bienes, ubicaciones y su valor | Administrar en un solo lugar los seguros de la familia o la empresa y permitir que el cliente pida una evaluación | Consentimiento del cliente; los integrantes adultos confirman su inclusión y pueden rechazarla, con eliminación de sus datos |
| Recuperación de oportunidades (MatchRecovery) Motivo de la decisión, compañía elegida, prima informada y fecha probable de renovación | Volver a contactar antes de la próxima renovación y medir los motivos de pérdida en forma agregada | Consentimiento expreso de recontacto (registrado con fecha y canal); sin él, solo se usa para estadísticas internas |
| Asistente virtual (MatchBot) Preguntas escritas y, si piden hablar con un ejecutivo, nombre y datos de contacto | Responder consultas generales y derivar a un ejecutivo | Consentimiento al solicitar el contacto |
| Prevención de lavado de activos (Ley 19.913) Nombre, RUT, coincidencias en listas PEP y de sanciones, origen de los fondos y declaración de condición PEP | Cumplir la debida diligencia exigida a los corredores de seguros | Obligación legal (Ley 19.913 e instrucciones de la UAF) |
| Seguridad de la cuenta Dispositivos y direcciones IP de inicio de sesión, códigos de verificación (cifrados) y suscripciones a notificaciones | Proteger las cuentas, avisar inicios de sesión desde dispositivos nuevos y enviar notificaciones al dispositivo | Interés legítimo en la seguridad de la plataforma; las notificaciones push, con consentimiento |
| Agenda, cambios a pólizas, reclamos y cotizaciones guardadas Datos de contacto, tema de la reunión, detalle del cambio o reclamo y avance del formulario (sin datos sensibles) | Atender solicitudes, cumplir los plazos de respuesta y recordar una cotización a medio completar | Ejecución del servicio y consentimiento expreso para el recordatorio de cotización |
| Comunicaciones comerciales Nombre, contacto, seguros contratados | Informar beneficios, campañas y seguros complementarios | Consentimiento expreso (revocable en cualquier momento) |
| Calendario del auto (MatchSOAP) Patente, tipo y descripción del vehículo; vencimientos del SOAP y la revisión técnica | Avisar los vencimientos del permiso de circulación, el SOAP y la revisión técnica, y facilitar la compra del SOAP | Consentimiento del cliente al registrar su vehículo; puede eliminarlo cuando quiera |
| Beneficiarios y aviso de fallecimiento (legado) Nombre, RUT, parentesco, porcentaje y contacto de beneficiarios; datos de quien avisa; certificado de defunción | Gestionar la designación de beneficiarios con la compañía y acompañar a la familia en la presentación del siniestro | Ejecución del contrato de seguro; el cliente declara haber informado a sus beneficiarios; interés legítimo de los herederos |
| Mini CRM del Matcher Nombre, teléfono, correo, comuna, intereses, mes de renovación y notas del Matcher | Que el Matcher organice sus seguimientos; solo se comparte con PolizaMatch al recomendar, con autorización del contacto | El Matcher actúa respecto de sus propios contactos; la recomendación requiere la autorización del contacto y su confirmación |
| Seguimiento de reparaciones (red de talleres) Código del siniestro, ramo, compañía, etapa de reparación, presupuesto y fecha estimada (sin RUT ni datos de contacto) | Coordinar la reparación con el taller y el liquidador e informar al cliente el avance | Ejecución del contrato de seguro |
| Invitaciones de Matchers por WhatsApp Nombre de pila (opcional) y, si el contacto acepta, los datos que él mismo ingresa para cotizar | Que el contacto pida su cotización y autorice directamente el contacto, con la recomendación atribuida al Matcher | Consentimiento del propio contacto al completar el formulario; el enlace vence a los 30 días |
| Certificados de cobertura para terceros Nombre, seguro, compañía, número y vigencia de la póliza (la verificación en línea no muestra el RUT ni el contacto) | Acreditar la cobertura ante el arrendador, banco o mandante que el propio asegurado indica | Solicitud del titular; en colectivos, la empresa contratante |
| Integraciones con socios (API y webhooks) Código y estado de la solicitud (los webhooks no envían datos personales) | Informar al socio el avance de las solicitudes que originó | Consentimiento del cliente, confirmado antes de contactarlo |
| Inspección remota de vehículos Fotos del vehículo (exterior, tablero, número de chasis), kilometraje y ubicación aproximada al enviar (si el cliente la permite) | Cumplir la inspección previa que exige la compañía para asegurar el vehículo | Medidas precontractuales solicitadas por el cliente |
| Nombramiento de corredor Nombre, RUT, póliza, compañía, IP y fecha de la firma, y huella del documento firmado | Acreditar ante la compañía la designación de PolizaMatch como corredor de la póliza | Solicitud del titular y ejecución del contrato de corretaje |
| Transporte de mercaderías en línea Mercadería, trayecto, valores, medio de transporte y destinatario del certificado | Emitir certificados bajo la póliza flotante y declarar los embarques a la compañía | Ejecución del contrato de seguro |
| Seguros por días Identificación, datos del bien o del viaje (marca, serie, valor, destino, edad del viajero mayor), período y pago | Emitir el seguro bajo la póliza matriz de la compañía, cobrarlo y emitir el certificado | Ejecución del contrato de seguro |
| Avisos preventivos por clima y emergencias Comuna del domicilio o de las ubicaciones de la empresa, ramos asegurados, lectura del aviso y denuncia originada | Avisar riesgos que pueden afectar los bienes asegurados y facilitar la denuncia | Ejecución del contrato e interés legítimo en prevenir siniestros; el cliente puede desactivarlos en «Mis datos» |
| Seguro de arriendo y de hogar en el contrato Identificación y contacto de las partes, datos del inmueble y del contrato; del arrendatario, situación laboral, ingreso y documentos de ingresos | Cotizar el seguro de arriendo (evaluación del arrendatario por la compañía) y el seguro de hogar del arrendatario | Consentimiento de cada parte en su propio enlace (el corredor solo registra el contacto para invitarla) |
| Mi crecimiento del Matcher (invitaciones y red protegida) Quién invitó a quién; número de familias y empresas con póliza concretada por recomendación del Matcher (sin nombres ni montos) | Bono único de MatchPoints por invitación y, si el Matcher lo activa, mostrar su red protegida en su página personal | Ejecución de los Términos del Programa Matcher; la publicación de la red protegida es opcional y la decide el Matcher |
| Asistente Matcher (mini CRM con IA) Nombre, teléfono, comuna, intereses, notas del Matcher y, con autorización del contacto, su póliza vigente (compañía, ramo, vencimiento y prima) | Sugerir al Matcher a quién contactar y cuándo, redactar mensajes y preparar recomendaciones | Declaración del Matcher de contar con la autorización de sus contactos, o autorización del propio contacto por enlace (registrada); el contacto confirma su consentimiento al ser recomendado |
| Usuarios de empresas clientes Nombre, correo, teléfono (opcional), rol en la cuenta y registro de sus acciones | Dar acceso a cada persona solo a las secciones de su rol y dejar trazabilidad | Ejecución del contrato con la empresa cliente, que designa a sus usuarios |
| Certificados de cobertura para terceros Nombre, RUT y correo del destinatario; datos de la póliza que figuran en el certificado | Emitir, enviar y permitir verificar el certificado que el asegurado solicita | Solicitud del asegurado (ejecución del contrato) |
| Avisos por WhatsApp Teléfono y el texto del aviso (estado de recomendaciones, Cashback, renovaciones, recordatorios y logros, según los temas elegidos) | Avisar oportunamente por el canal que la persona prefiere | Consentimiento al activar los avisos y elegir los temas (registrado); se desactiva en el perfil |
| Prevención de fraude y seguridad Datos de cuentas, cuentas bancarias, registros de acceso y de auditoría | Detectar autorrecomendaciones, cuentas compartidas y anulaciones tempranas; seguridad de la plataforma | Interés legítimo y cumplimiento legal |
No usamos tus datos para finalidades distintas e incompatibles con aquellas para las que fueron recogidos.
6. Datos sensibles
Solo tratamos datos de salud cuando son necesarios para cotizar un seguro de personas y con tu consentimiento expreso y específico, que pedimos en una casilla separada. Estos datos se marcan como sensibles, tienen acceso restringido dentro del equipo y solo se comparten con las Compañías que evalúan ese seguro. Puedes retirar tu consentimiento, aunque sin estos datos no será posible cotizar ese tipo de seguro.
7. Decisiones automatizadas e inteligencia artificial
Usamos procesos automatizados para agilizar el servicio. Ninguno toma por sí solo decisiones que te afecten de forma significativa sin la intervención de una persona:
- Puntaje de prioridad y plazos de atención de cada solicitud (ordena el trabajo interno; no rechaza solicitudes).
- Cotización instantánea y por API: precios referenciales calculados con tarifas o respuestas de las compañías.
- Comparador de coberturas: sugerencia automática; la recomendación final la hace un ejecutivo.
- Alertas de riesgo de fraude del programa Matcher: solo generan revisión humana, no bloquean ni descuentan automáticamente.
- Lectura automática de documentos: un ejecutivo revisa los datos antes de usarlos.
- Asistente Matcher: ordena contactos sugeridos y propone mensajes, publicaciones y respuestas; el Matcher decide qué envía y nada se envía sin su acción.
- Pregúntale a tu póliza: respuestas automáticas basadas solo en la póliza del cliente; no deciden la cobertura de un siniestro, que evalúa la compañía.
- Seguros por días: el precio y la venta en línea dependen de reglas fijas (valor declarado, asistentes, destino, edad); lo que no las cumple se deriva a un ejecutivo, no se rechaza.
- Avisos preventivos de sismo: se detectan automáticamente, pero una persona del equipo revisa las regiones y decide el envío.
- Transporte en línea: los embarques que no cumplen las reglas de suscripción se derivan a revisión humana; no se rechazan automáticamente.
- Borradores de respuesta y resúmenes de reuniones: los redacta el sistema y siempre los revisa una persona antes de enviarlos o usarlos.
- Renovación preautorizada: se acepta automáticamente solo si el alza no supera el límite que el propio cliente eligió, y puede retirarla cuando quiera.
Puedes pedir que una persona revise cualquier resultado automatizado, expresar tu punto de vista e impugnarlo desde tu portal («Revisión humana de una decisión automatizada»).
8. Destinatarios y proveedores
- El Corredor y las Compañías que consultamos para cotizar o que emiten tu póliza, ya sea por integración tecnológica o por sus canales habituales. Las Compañías no tienen acceso a la Plataforma.
- Liquidadores de siniestros designados por la Compañía.
- El Matcher que te recomendó, que solo ve el avance de su recomendación (por ejemplo, «en cotización» o «póliza emitida»), sin montos, coberturas ni datos de salud.
- Autoridades como la CMF, el Servicio de Impuestos Internos, tribunales o la Agencia de Protección de Datos Personales, cuando la ley lo exija.
- Encargados de tratamiento que nos prestan servicios bajo contrato, con obligaciones de confidencialidad y seguridad:
| Proveedor | Servicio | País |
|---|---|---|
| Proveedor de hosting y base de datos | Alojamiento de la plataforma | Por definir |
| Proveedor de correo electrónico | Envío de correos transaccionales | Por definir |
| Meta Platforms (WhatsApp Business) | Mensajes por WhatsApp | Estados Unidos |
| Proveedor de SMS | Mensajes de texto y códigos de firma | Por definir |
| Transbank (Webpay) | Pago en línea de cuotas | Chile |
9. Transferencias internacionales
Algunos proveedores están fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos). Solo transferimos datos a países con un nivel de protección adecuado o con garantías contractuales que aseguren un nivel equivalente al exigido por la ley chilena, y siempre limitado a lo necesario para el servicio.
10. Conservación
- Contactos y cotizaciones sin póliza: sus datos de contacto se anonimizan tras 24 meses sin actividad, o de inmediato si el contacto recomendado no autoriza ser contactado.
- Pólizas, pagos y siniestros: durante la vigencia del contrato y los plazos legales de conservación y prescripción.
- Datos tributarios y de Cashback: durante los plazos exigidos por la normativa tributaria.
- Clics en enlaces de Matchers: 13 meses.
- Registros de consentimiento y de auditoría: el tiempo necesario para acreditar el cumplimiento de la ley.
11. Seguridad e incidentes
- Conexiones cifradas (HTTPS), claves guardadas con cifrado irreversible y credenciales de integraciones cifradas.
- Acceso por roles y permisos: cada persona del equipo ve solo lo que necesita para su función, y puede limitarse a su propia cartera.
- Datos sensibles marcados con acceso restringido, cuentas bancarias enmascaradas y doble aprobación interna para pagos de mayor monto.
- Registro de auditoría de las acciones relevantes, incluidos los cambios de permisos, y un registro inmutable de los consentimientos.
Si ocurre un incidente de seguridad que comprometa datos personales, lo registramos, adoptamos medidas para contenerlo, lo comunicamos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando exista un riesgo para ti, te avisamos en lenguaje claro qué ocurrió, qué datos se vieron afectados y qué puedes hacer.
12. Tus derechos
- Acceso: saber qué datos tenemos, de dónde vienen, para qué los usamos y a quién se comunican.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir su eliminación cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo que debamos conservarlos por ley o por un contrato vigente.
- Oposición: oponerte a un tratamiento, por ejemplo a las comunicaciones comerciales.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
- Bloqueo: suspender temporalmente el uso de tus datos mientras revisamos una solicitud.
- Revisión humana: no quedar sujeto a decisiones basadas solo en tratamientos automatizados (sección 7).
Puedes ejercerlos sin costo desde «Privacidad y mis datos» en tu portal, o escribiendo a privacidad@polizamatch.cl; podemos pedirte verificar tu identidad. El acceso y la portabilidad se entregan al instante desde el portal. Las demás solicitudes se responden dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por 30 días, informándote el motivo. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
13. Consentimiento y su retiro
Pedimos cada consentimiento por separado y sin casillas premarcadas: el contacto para cotizar, los datos sensibles y las comunicaciones comerciales (siempre opcionales). Guardamos registro de cada consentimiento (versión del texto, fecha, medio e IP). Puedes retirarlo cuando quieras, de forma tan sencilla como lo diste y sin efecto retroactivo. Los avisos necesarios del servicio (pólizas, cuotas, siniestros y Cashback) no son publicidad y se siguen enviando mientras mantengas una relación con nosotros.
14. Menores de edad
La Plataforma está dirigida a mayores de 18 años. Solo tratamos datos de niños, niñas y adolescentes cuando su padre, madre o representante legal los informa como asegurados, beneficiarios, cargas o viajeros, en su interés superior y limitado a lo necesario para el seguro.
15. Cookies
Usamos cookies necesarias y, solo con tu permiso, cookies de atribución de recomendaciones. Detalle y preferencias en la Política de Cookies o en Preferencias de cookies.
16. Cambios
Si modificamos esta Política, publicaremos la nueva versión con su fecha. Si el cambio es relevante te avisaremos y, cuando corresponda, te pediremos aceptarla nuevamente al ingresar a tu portal.