Estos Términos y Condiciones regulan el uso de PolizaMatch (la «Plataforma»): el sitio, el portal de clientes, el Espacio Matcher, las herramientas para socios y las comunicaciones asociadas. Léelos con atención. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.
1. Identificación y aceptación
La Plataforma es operada por PolizaMatch SpA (razón social por definir), RUT 77.000.000-0, con domicilio en Santiago, Chile («PolizaMatch»). La intermediación de los contratos de seguro la realiza Corredor de seguros inscrito en la CMF (por definir), corredor de seguros inscrito en el registro de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).
Al crear una cuenta aceptas estos Términos de forma expresa, mediante una casilla no premarcada, separada de la Política de Privacidad. Guardamos la versión aceptada, la fecha y el medio. Para usar la Plataforma debes ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.
2. Definiciones
- Cliente: persona natural o jurídica que solicita una cotización o tiene un seguro gestionado a través de la Plataforma.
- Matcher: persona natural o jurídica que, de forma independiente, recomienda la Plataforma a contactos de su red que lo autorizaron.
- Contacto recomendado: persona cuyos datos registra un Matcher y que debe confirmar que acepta ser contactada.
- Compañía: aseguradora autorizada en Chile. Las Compañías no tienen cuentas en la Plataforma: cotizan por integración tecnológica (API) o a solicitud del equipo técnico del Corredor.
- Cashback: retribución en dinero que puede recibir el Matcher por recomendaciones que terminan en una póliza emitida, según la sección 8.
- MatchClub y MatchPoints: programa de reconocimiento voluntario y sus puntos, que no son dinero.
- Socio o Matcher Empresa: Matcher que opera como equipo o empresa y puede usar el widget, enlaces precargados o la API de recomendaciones.
3. El servicio
PolizaMatch es una plataforma tecnológica que permite solicitar cotizaciones, comparar alternativas de distintas Compañías, recibir una recomendación técnica, aceptar propuestas, pagar cuotas y gestionar pólizas y siniestros. PolizaMatch no es una compañía de seguros y no asume los riesgos asegurados.
- Las cotizaciones pueden obtenerse en línea (tarifas referenciales o integración con la Compañía) o mediante la evaluación del equipo técnico. Todo precio o cobertura informado antes de la emisión es referencial y está sujeto a la suscripción de la Compañía.
- Cuando hay varias alternativas, un ejecutivo recomienda una de ellas y explica por qué; la de menor prima no es necesariamente la recomendada. La decisión final siempre es tuya.
- La póliza existe y produce efectos solo cuando la Compañía la emite. Aceptar una propuesta o pagar la primera cuota no equivale a la emisión.
4. Cuenta de usuario
- Debes entregar datos verdaderos, completos y actualizados, y mantener la confidencialidad de tu clave.
- Cada persona puede tener una sola cuenta. Si eres Matcher y también cliente, usas la misma cuenta.
- Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.
- Podemos suspender cuentas que incumplan estos Términos, con aviso y con la posibilidad de presentar tus descargos, salvo riesgo grave para terceros o para la Plataforma.
5. Matchers: relación independiente, sin subordinación ni dependencia
La relación entre PolizaMatch y el Matcher es una colaboración civil y comercial independiente. No existe contrato de trabajo ni vínculo de subordinación y dependencia en los términos del Código del Trabajo, ni relación de agencia, mandato, representación, sociedad o asociación.
En consecuencia:
- Libertad total: el Matcher decide libremente si recomienda, cuándo, cuánto, a quién y por qué medio. No tiene jornada, horario, lugar de trabajo, turnos, metas obligatorias ni cantidad mínima de recomendaciones.
- Sin instrucciones ni supervisión: PolizaMatch no dirige, controla ni evalúa la actividad del Matcher. Las guías, kits de difusión y cursos son herramientas opcionales para recomendar de forma correcta y respetuosa.
- Sin exclusividad: el Matcher puede desarrollar cualquier otra actividad, incluso colaborar con otras plataformas, y dejar de participar en cualquier momento sin aviso previo ni costo.
- Medios propios: el Matcher usa sus propios medios (teléfono, redes sociales, tiempo) y asume sus costos.
- Sin remuneración fija: el Matcher no recibe sueldo, asignaciones ni pagos periódicos garantizados. Solo puede recibir Cashback por recomendaciones que terminan en una póliza emitida, que no constituye remuneración.
- Obligaciones propias: el Matcher es responsable de sus obligaciones tributarias y previsionales como trabajador independiente (por ejemplo, la boleta de honorarios). Si es una empresa, las personas que colaboren con ella dependen exclusivamente de esa empresa.
- MatchClub y MatchAcademy son voluntarios: los niveles, desafíos y cursos son reconocimientos e incentivos, no metas, evaluaciones de desempeño ni condiciones para participar.
- No intermedia ni asesora: el Matcher no es corredor de seguros, agente de ventas, productor ni representante de PolizaMatch, del Corredor ni de las Compañías. No asesora, no evalúa riesgos, no negocia ni explica coberturas, no cobra primas y no puede obligar a PolizaMatch ni a terceros.
6. Obligaciones del Matcher
- Registrar solo contactos que le hayan autorizado previamente a compartir sus datos. Además, cada contacto confirma directamente que acepta ser contactado; sin su confirmación no se le llama y, si la rechaza, sus datos se eliminan.
- Entregar los datos de forma exacta y solo los necesarios para la cotización. No registrar datos de salud de sus contactos.
- No presionar, no hacer promesas sobre precios, coberturas o aprobaciones, y no presentarse como corredor ni como empleado de PolizaMatch, del Corredor o de una Compañía.
- No usar bases de datos compradas, mensajes masivos no solicitados ni medios engañosos, y respetar a quien no quiera ser contactado.
- No recomendarse a sí mismo de forma simulada, no compartir cuentas bancarias con otros Matchers y no manipular la atribución de las recomendaciones.
- Usar la marca PolizaMatch solo con el kit de difusión y la página personal que entrega la Plataforma.
7. Atribución de recomendaciones
- Una recomendación se atribuye al primer Matcher que registra al contacto, durante 180 días. Los casos duplicados o en disputa los revisa una persona del equipo.
- Las recomendaciones también se reconocen por el enlace o el código QR del Matcher: durante la visita y, si el visitante acepta las cookies de atribución, hasta por 30 días (ver la Política de Cookies).
- Las renovaciones de la póliza mantienen la atribución al Matcher original.
- PolizaMatch puede revisar las recomendaciones para prevenir fraudes. Las alertas automáticas solo generan una revisión humana y no descuentan ni bloquean pagos por sí solas.
8. Cashback
- Se genera solo por pólizas emitidas, con confirmación verificable de la Compañía, y se calcula a partir de los ingresos efectivamente percibidos por esa póliza, según las reglas vigentes al momento de originarse el negocio. Las reglas no se modifican hacia atrás.
- Se libera mes a mes, en proporción a la vigencia transcurrida de la póliza; no se paga por adelantado. Solo queda disponible para cobro cuando los ingresos de esa póliza fueron recibidos y conciliados.
- Los endosos, cancelaciones y anulaciones ajustan la retribución futura y pueden generar ajustes compensatorios. Si un monto ya pagado deja de corresponder, se registra un saldo de regularización que se descuenta de liberaciones futuras.
- Para cobrar se requiere una cuenta bancaria validada a nombre del Matcher, superar el monto mínimo de $10.000 y emitir boleta de honorarios o factura a nombre de Corredora de Seguros (razón social por definir). Si emites boleta, la retención legal la paga PolizaMatch al Servicio de Impuestos Internos y recibes el monto líquido.
- Las transferencias se procesan en lotes (semanal). Las de mayor monto requieren una segunda aprobación interna como medida de control.
- PolizaMatch puede retener temporalmente un pago ante sospecha fundada de fraude o incumplimiento, informando el motivo y permitiendo descargos.
9. MatchClub y MatchAcademy
- Los MatchPoints no son dinero, no se transfieren ni se canjean por efectivo; se usan en el catálogo de premios según su disponibilidad y condiciones.
- Solo los hitos validados (por ejemplo, pólizas emitidas y consolidadas) entregan puntos. Si la póliza se anula, los puntos asociados se revierten.
- Los niveles no modifican el Cashback.
- Las certificaciones de MatchAcademy acreditan conocimientos para recomendar mejor, pero no habilitan para intermediar ni asesorar seguros.
- PolizaMatch puede modificar el programa con aviso previo, respetando los canjes ya solicitados.
10. Socios Matcher Empresa
- El socio que usa el widget, los enlaces precargados o la API debe informar a sus clientes que sus datos se envían a PolizaMatch para cotizar, y contar con una base legal para hacerlo. Cada contacto recibido por API confirma directamente que acepta ser contactado.
- El socio debe mantener confidenciales sus credenciales (token) y autorizar solo sus propios dominios. El mal uso permite revocarlas.
- Las personas que trabajan para el socio dependen exclusivamente de él. La sección 5 se aplica a la relación con el socio.
11. Clientes: cotizaciones, propuestas y pólizas
- Aceptación electrónica: puedes aceptar una propuesta en línea con tu nombre y RUT. En propuestas de empresas o de mayor monto se pide además una firma electrónica con un código de un solo uso enviado a tu teléfono o correo (Ley N° 19.799). Guardamos una huella de las condiciones aceptadas.
- Pagos: los pagos en línea se procesan mediante un proveedor de pagos autorizado. PolizaMatch no almacena los datos completos de tu tarjeta ni de tu cuenta. El pago automático (PAC/PAT) se activa con la Compañía o el banco.
- Siniestros: PolizaMatch te acompaña y gestiona la denuncia, pero la cobertura y la indemnización las resuelven la Compañía y el liquidador según la póliza.
- Colectivos de empresa: la empresa que carga la nómina de sus trabajadores declara que la información es exacta y que los informó sobre el uso de sus datos para el seguro colectivo.
- Opiniones: solo se publican con tu autorización expresa y tras una revisión, con tu nombre y la inicial de tu apellido. Puedes pedir que se retiren.
12. Uso aceptable
Está prohibido usar la Plataforma para fines ilícitos, suplantar a otras personas, cargar información falsa o de terceros sin autorización, vulnerar su seguridad, extraer datos de forma automatizada, interferir en su funcionamiento o usar las integraciones fuera de lo permitido.
13. Propiedad intelectual
La marca, los logotipos, los textos, el diseño y el software de la Plataforma pertenecen a PolizaMatch o a sus licenciantes. Solo puedes usarlos en la medida que lo permitan estos Términos.
14. Responsabilidad
- PolizaMatch y el Corredor responden de la correcta gestión de las cotizaciones y de la asesoría que les corresponde conforme a la normativa aplicable.
- PolizaMatch no responde de las decisiones de suscripción, emisión, cobertura o indemnización de las Compañías; de los precios referenciales que varíen al momento de la suscripción; de las declaraciones que un Matcher haga fuera de la Plataforma; ni de las interrupciones por mantenimiento o fuerza mayor, que procuraremos minimizar y avisar.
- Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que te reconoce la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
15. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Privacidad y la Política de Cookies, conforme a la Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719. Puedes ejercer tus derechos desde tu portal o escribiendo a privacidad@polizamatch.cl.
16. Comunicaciones
Las comunicaciones del servicio (avisos sobre cotizaciones, pólizas, cuotas, siniestros y Cashback) se envían por el portal, por correo electrónico y, si lo autorizas, por WhatsApp o SMS. Las comunicaciones comerciales se envían solo si das tu consentimiento expreso, que puedes retirar en cualquier momento.
17. Suspensión y término
- Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. El cierre no afecta las pólizas vigentes, que siguen administrándose según su contrato.
- Si un Matcher deja de participar, conserva el derecho al Cashback ya liberado y al que se siga liberando por pólizas vigentes, salvo fraude o incumplimiento grave acreditado.
- PolizaMatch puede terminar la participación ante incumplimientos graves, informando el motivo.
18. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Te avisaremos con anticipación, y cuando el cambio sea relevante te pediremos aceptar la nueva versión al ingresar a tu portal. Los negocios ya originados conservan las condiciones de Cashback vigentes al momento de su origen.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio del derecho de los consumidores a recurrir al tribunal de su domicilio conforme a la Ley N° 19.496.